Resumo
- Atendimento humano e acessível da gerenciadora de risco ao motorista é fundamental.
- Transparência nas informações e correção ao dados também são boas práticas.
Você já perdeu carga sem nem entender o motivo, ligava na transportadora, recebia apenas um “seu perfil não passou na gerenciadora” e pronto? É aí que entra a importância das boas práticas das gerenciadoras de risco.
No transporte de cargas rodoviário, essas empresas são estratégicas para garantir a segurança da carga e o suporte das operações. Mais do que aprovar ou reprovar o motorista, as gerenciadoras precisam tratar o caminhoneiro com respeito. E isso começa no atendimento.
Atendimento humano e acessível
O setor funciona 24 horas por dia, e o caminhoneiro também. É fundamental que a gerenciadora ofereça:
- central de atendimento 24h, com atendente humano, não apenas sistemas automatizados;
- pontos físicos de atendimento próximos a rodovias ou polos logísticos;
- canais de contestação e mediação.
Transparência nas informações é ponto central
O motorista precisa saber como seu perfil é construído e avaliado:
- quais dados estão sendo considerados,
- por que o motorista está inapto para determinada operação.
Informações sem relação direta com o transporte não devem ser utilizadas para restringir o motorista. O foco precisa estar no que realmente impacta o risco da operação.
Direito à proteção e correção de dados
As gerenciadoras devem seguir regras claras de proteção de dados. O caminhoneiro tem o direito de consultar seu cadastro, identificar possíveis erros e solicitar correções.
Possibilidade de evolução do perfil
As gerenciadoras mais estruturadas adotam a classificação dos motoristas por níveis. Assim, profissionais com menos experiência ou histórico limitado continuam trabalhando, ainda que com cargas de menor valor, e evoluem gradualmente na profissão.A gerenciadora de risco precisa atuar como parceira do motorista, e não como barreira. Isso significa orientar, esclarecer dúvidas e até indicar caminhos para melhoria do perfil, como cursos e boas práticas operacionais.
